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一个高铁供货商的兴衰:从一封感谢信看罗美团队

2019-4-12 15:05| 发布者: 白百合| 评论: 0

摘要 : 得到客户的认可,是对供应商最大的褒奖。近日,青岛BST给罗美威奥团队发了一封感谢信,表扬了罗美威奥团队为保证交付而付出的努力。表扬信如下:能够得到客户的认可,是对一个团队最大的褒奖。那么BST为什么会这么认 ...

得到客户的认可,是对供应商最大的褒奖。近日,青岛BST给罗美威奥团队发了一封感谢信,表扬了罗美威奥团队为保证交付而付出的努力。表扬信如下: 

能够得到客户的认可,是对一个团队最大的褒奖。那么BST为什么会这么认可罗美的团队呢?仔细查看感谢信,原因也不难发现。

一、 认可=服务+产品

在服务越来越受到重视的今天,制造业输出的不仅仅是产品,而是产品和服务的总和。

   一桩生意的达成是由产品的质量、供应商的服务和客户的好感共同决定的。各厂家争取市场,其实是在争取更多客户的信任感,与客户建立长久的合作关系。但现在很多厂商都不重视这一点,习惯于做一锤子买卖,不注意对客户的后期维护。罗美的团队恰恰相反,客户的极致体验是罗美团队的行为准则,全心全意为客户服务是罗美团队的宗旨。

现在,许多国际大公司都重视人本的经营理念:从客户的角度出发,尊重并了解客户的需要,以为客户创造价值为根本,保持与提高产品质量,从客户的角度来分析自己的产品,努力提高服务。这方面做得比较好的是麦当劳的“微笑服务”,LG公司也通过真诚帮助客户,与客户保持密切的联系为我们树立了典范。供应商只有万事以客户为本,努力满足客户的需求,才有可能超越竞争对手,在竞争中立于不败之地。

二、团队合作

没有合作的团队注定是一盘散沙。客户多次调整计划,罗美的团队也在随机应变地去满足客户的要求。罗美的团队之所以有如此强大,也得益于团队合作的力量。 

在当今社会生产和生活中,合作越来越显示出了重要的意义。面对社会分工的日益细化、技术和管理日益复杂化,个人的力量和智慧显得十分微不足道,即使是天才,也需要他人的协助。

 

面对日益激烈的市场竞争,罗美团队在威奥董事长孙汉本先生的领导下,更会不忘初心,奋力向前。

 

 

 

 


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