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两年私教课生效一年,消费者能退否?

2019-3-15 17:49| 发布者: 索拉| 评论: 0

摘要 :   预付式消费的“坑”不少消费者都遭遇过。预付一定的钱,然后在约定的期限内多次、分批消费运营者提供的商品或服务,价格可得优惠。这本是两全其美的事,但由于变数较多,甚至有的运营者设置“霸王条款”,使得这 ...

  预付式消费的“坑”不少消费者都遭遇过。预付一定的钱,然后在约定的期限内多次、分批消费运营者提供的商品或服务,价格可得优惠。这本是两全其美的事,但由于变数较多,甚至有的运营者设置“霸王条款”,使得这一消费方式成为投诉的“重灾区”之一。2018年,全省仅消保委系统涉及退卡退款的纠纷就达16976件。通讯员王国丰扬子晚报/扬眼记者马燕
  案例回放
  两年私教课上了六次想退
  省消保委支持诉讼退款成功
  2017年9月,刘女士为孩子报名两年60节健身私教课,原价18000元,折后15840元。至2018年10月上课6次,因教练与孩子时间不婚配,且孩子课业繁忙,刘女士想解除合同退卡。健身中心以协议约定“不得解除合同”为由拒绝。刘女士投诉至省消保委。
  省消保委考察后,运营者表示按原价扣除一年费用、再扣违约金后,退还消费者约3000元。多次协商无果,省消保委委托省公益维权律师团支持消费者向法院提起诉讼,要求退还剩余课程费用14256元。经法院调解,运营者同意解除协议并为消费者退款9000元,消费者表示满意。
  消费提示
  预付式消费请按需消费
  不要被所谓“优惠”迷惑
  江苏省消保委投诉部傅铮引见,2018年全省仅消保委系统涉及退卡退款的纠纷就达到16976件,比上年同期(2017年15990件)增长6.2%。其中运营者与消费者约定不明,退卡机制没有建立,消费者求偿权不能失去保障,也是预付式消费一大难点。
  省消保委建议预付消费需谨慎,不被所谓“优惠”政策迷惑,按需消费,签约后保留发票与合同,充值小金额分批次,充值后尽快消费,随充随用,尽量将风险降到最低。
  另外一旦签订合同,建议消费者踊跃履约,消费者如因为个人原因需要解约,必然要承担相应违约责任。
  运营者不平等格式条款无效但消费者违约也要担相应责任
  专家分析
  江苏省消保委投诉部傅铮分析指出,本案是一起典型的预付式消费纠纷,中间主要有以下三个问题需解决:
  首先,协议约定的“不得解除合同”条款属于什么性质?
  她进一步解释说,《合同法》三十九条规定“格式条款是当事人为了重复使用而优先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。”消费关系中,由于格式条款通常都是运营者事先拟定,消费者并无协商的机会,这就很容易使得运营者只订立有利于自己的条款。故而《合同法》四十条规定:“提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效。”《消费者权益保护法》第二十六条也有规定。上述条款可总结成:“不平等格式条款无效”。健身中心以格式条款的形式剥夺了消费者解除合同的权利,明显侵犯了消费者公平买卖权,因而应认定为此条款无效。
  其次,究竟谁违约?
  《合同法》和《消费者权益保护法》都是在兼顾公平原则的前提上适当保护弱者,但为了保证市场经济秩序,也不会赋予消费者随意解除合同的权益。本案中,运营者提供了详细的双方聊天记录、约课过程等证据,表明主观上运营者无论是主动约课申请还是调课沟通,均踊跃在履行服务,客观上该中心运营状态正常,无不能提供场地、课程等情况;而消费者因为孩子课业繁忙等因素,并无余力参加私教课程,才是导致合同无奈履行的主因。此时消费者要求解除合同,可以认定是消费者违约,需要承担相应违约责任。
  第三,退费规则应按何种方式计算?
  省消保委认为,折后价格是双方协商一致的结果,且双方并无相似于“退卡即按非折扣价单次计费进行扣款”等规定,所以退款时单价应按照合同约定价格进行计算;另尽管双方签订的是2年60节课程,但并未有强制规定1年必须上30节课程,运营者要求扣除一年课程费用不合理,应按如实际消费课程结算,即本案中已经消费的6节课应按照折后价扣除;最后由于消费者违约,必然要承担相应违约责任,在剩余课程费用中扣除一定比例违约金应为合理要求。
  (责任编辑:何一华 HN110)

扬子晚报 

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