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三只松鼠陷“蟑螂门”,商家:有虫不违反食品安全法

2019-3-15 10:50| 发布者: modern| 评论: 0

摘要 :   3月12日,有网友反映“三只松鼠吃出虫子”。  还有消费者表示在三只松鼠的产品中吃出烂标签、虫子等异物。  为此,记者通过微博搜寻“三只松鼠虫子”、“三只松鼠蟑螂”、“三只松鼠不明物”等关键词发现, ...
  3月12日,有网友反映“三只松鼠吃出虫子”。
  还有消费者表示在三只松鼠的产品中吃出烂标签、虫子等异物。
  为此,记者通过微博搜寻“三只松鼠虫子”、“三只松鼠蟑螂”、“三只松鼠不明物”等关键词发现,有很多消费者都出现了吃出虫子的经历,并有微博晒图。
  例如,三只松鼠的巴旦木里吃出虫子,三只松鼠芒果干吃出蟑螂,三只松鼠兰花豆有虫子,三只松鼠的开心果里面有虫子。
  
  记者联系到了微博名为Libra_-Ss的消费者,据他形容,“我女朋友发布微博后,他们主动联系的我们,三只松鼠方面的品质专家说,‘有虫子不算违反食品安全法’,说是给我们退货,我也没有时间,懒得弄了。”
  与此同时,“黑猫投诉·河北”收到网友投诉称,三只松鼠天猫店销售的265克一袋的夏威夷果,出现重大的发霉问题。
  公开资料显示,安徽三只松鼠电子商务有限公司(下称三只松鼠)是一家以研发、销售坚果等食品为主的互联网品牌公司,成立于2012年。上线的第65天,在天猫坚果类目销售跃居第1名。2018年11月11日,天猫旗舰店访客量2200万,成为当年天猫双十一流量第一品牌。
  中国食品产业分析师对记者表示,三只松鼠走的是代工模式,他们的代工厂多是小企业,品质检控等方面的配置比较低。此外,三只松鼠给到这些代工厂的费用相对较低,以至于他们在食品安全上的投入较少,这也直接形成了三只松鼠的产品频频出现品质问题。
  芒果干出蟑螂
  消费者小亚(化名)向记者形容,她1月份在天猫旗舰店购买了137元的三只松鼠相关产品,作为生日礼物送给朋友。1月21日,朋友拆装后吃了几块后才发现,一只蟑螂在芒果干果肉里包裹着。
  “还好我朋友没有直接吃下去,不然太恶心了 ”小亚说。据她引见,小亚朋友在1月21日发现后,开始与三只松鼠方面沟通,三只松鼠已经全额退款。
  
小亚发来的图片

  1月25日,三只松鼠天猫旗舰店与小亚沟通中表示,您的朋友目前还没有进行退货,商品我们也没有见到,相信您去任何平台投诉也是希望我们去为您妥善解决处理,而且您去任何平台投诉最后也是松鼠家为您协商解决,对待问题方面也会愈加地客观,核实具体问题的情况也会愈加繁琐,但是无论怎样任何解决也是需要进一步的核实的,目前在核实问题方面我们是有难度的,在仅凭一张照片的情况下,我们确实没有办法再进一步给到您结果。
  小亚在回复中表示,“找本地质检部门鉴定,或是你们过来鉴定都可以。”
  之所以小亚没有把带有蟑螂的芒果干寄给我三只松鼠方面,小亚表示,“我朋友说寄过去,我们就没有证据了。”
  对于三只松鼠解决结果她并不满意。今年3月11日,她又向三只松鼠客服平台反映,在与平台沟通中表示,“你们电话打不进,我今天准备让我朋友把东西寄回去,请问我送我朋友的生日礼物吃出蟑螂,难道不应该有合理的赔偿吗?”
  3月13日,小亚与三只松鼠最终协商处理,三只松鼠承诺赔偿500元。
  根据这位消费者发来图片信息显示,这款2018年11月12日生产的三只松鼠芒果干制作商为三只松鼠股份有限公司,生产地址为安徽芜湖市戈江区芜湖高新技术产业开发区久盛路8号。
  可以明显看出,这一款产品并非三只松鼠代工厂生产,而是由自己股份公司生产。
  对此,记者联系到了三只松鼠方面,三只松鼠方面回复:“针对产品中出现虫子的报道,我司已关注到,我司已第一时间与消费者进行联系。对于吃出蟑螂一事,如您有其联系方式,也请第一时间提供给我司核实。”
  三只松鼠还表示,三只松鼠建立了驻厂品控管理制度,实时监督合作伙伴的生产流程,使准入的产品能够符合标准要求。每年对合作伙伴开展至少2次的通知检查和1次的非通知检查,对检查所发现的不合格项,采取限期整改等不同措施,以持续改进供应商的品质管控能力和水平。
  屡陷品质门
  三只松鼠不断饱受食品安全问题的困扰。
  
  据报道,在2016年7月至2017年2月期间,三只松鼠接连被14名消费者起诉至法院,要求退款并3-10倍赔偿,主要纠纷为产品不符合食品安全国家标准、违反广告法等,整体索赔金额达到216万元左右。
  从招股书也可以看出,从2017年3月份至2017年7月份,三只松鼠因为食品不符合标准而接到了7起诉讼。涉嫌的产品包括了奶油味瓜子、和田骏枣、雪菊、冻干柠檬片、香辣卤藕等产品。
  2017年8月15日,国家食品药品监督管理总局发布3批次食品不合格情况,三只松鼠登上黑榜,被推向风口浪尖。
  根据当时公告显示,这一批次的是由三只松鼠于2017年1月22日生产的开心果(225g/袋)被检出霉菌不合格,其检出值为70 CFU/g。而根据《食品安全国家标准 坚果与籽类食品》(GB 19300-2014)中规定,熟制坚果与籽类食品霉菌的最大限量值为25 CFU/g。这也象征着,三只松鼠涉事开心果被检出的霉菌不合格项目,要比国家标准规定高出1.8倍之多。
  “三只松鼠”在官方微博上发布回应:以这样的方式上了热搜,松鼠颇为震惊,连夜对接产品检测中心,进行反馈与确认,也感激所有主人的私信与关切,可能有上千种解答你心中疑难的方式,但没有一种比实事求是和真挚,更有力的回应了。
  在后期发布的官方声明中称,极可能是在产品出厂后因存储、运输条件下控制不当引起霉菌滋生,导致流通环节抽取样品不合格。
  来源:北京时间
 
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