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“山寨”饮品、工业盐充当食用盐!枣庄通报4起典型案例!

2019-3-15 10:41| 发布者: naomi| 评论: 0

摘要 :   3月14日上午,枣庄市市场秩序百日整治行动暨3.15国际消费者权益日新闻发布会在枣庄市人民政府新闻办公室举行。 r  3月15日,枣庄市市场监督管理局、枣庄市消费者协会联结薛城区政府和市直相关单位、行业协会 ...
  3月14日上午,枣庄市市场秩序百日整治行动暨3.15国际消费者权益日新闻发布会在枣庄市人民政府新闻办公室举行。
 

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  3月15日,枣庄市市场监督管理局、枣庄市消费者协会联结薛城区政府和市直相关单位、行业协会、企业、新闻媒体在临山广场举办2019年3·15国际消费者权益日留念大会活动,现场支招“打假”。
 >会上发布了全市市场秩序百日整治行动中
 >市场监管部门查处的4起典型案例

  一
  枣庄潼博商贸有限公司
  销售涉嫌“山寨”乳酸菌饮品案
  2019年3月12日至13日,市中区市场监管局接举报检查发现,枣庄潼博商贸有限公司(法定代表人:王某)销售的外地企业生产“有益优C”乳酸菌饮品42箱,涉嫌标注不符合规定违法行为,该局依法扣押了涉案商品,目前该案正在考察过程中。
  二
  枣庄伟宸食品饮料有限公司
  涉嫌商品标识混淆行为案
  近期,根据有关媒体报道枣庄伟宸食品饮料有限公司(法定代表人:邵某)“包装设计傍名牌,‘怡慷’水商标失效仍在售”新闻线索,枣庄市区两级市场监管部门迅速行动,予以查处。经查,枣庄伟宸食品饮料有限公司于2018年6月1日向原国家商标局申请注册“怡慷”商标,原国家商标局经审查,以申请注册的商标不符合相关规定为由,于2018年12月3日驳回申请,不予公告,“怡慷”商标未被核准注册。《商标法》对注册商标的无效宣告有明确规定,不存在近期有关媒体报道该产品商标失效的问题。
  该公司生产的“怡慷”包装饮用水,使用与他人商品包装、装潢近似的标识,涉嫌形成商品标识混淆违法行为,该案正在考察过程中。
  三
  原山东虎润食品饮料有限公司
  食品标签不符合规定案
  近期,根据群众举报,市中区市场监督管理局对原山东虎润食品饮料有限公司(现更名为山东耀虎食品饮料有限公司)进行执法检查,发现该公司生产的产品标签与其备案生产工艺不符,涉嫌产品标签内容虚假标注。
  针对该公司涉嫌产品标签内容虚假标注问题,市中区市场监督管理局做出处罚决定,处以5.5万元罚款。
  四
  张某和张某某用非食品原料
  生产、运营食品案
  近期,山亭区市场监管部门与公安部门联结开展市场秩序联结整治行动,发现冯卯镇张某和张某某违规使用“饲料添加剂氯化钠”充当食用盐加工食品。经检测认定,该批用盐为工业盐。
  枣庄市公安局山亭分局以用非食品原料生产、运营食品罪,对张某和张某某执行刑事拘留。
  
 >会上
 >还通报了3起消费者维权的典型案例

  
  案例一:
  新购汽车出问题 消协调解换新车
  
  2018年9月,消费者张先生向枣庄高新区12315中心投诉称:2018年7月份,在兴仁某4S购买了一辆汽车,在行驶过程中发现四轮存在重大的跑偏现象,而且钥匙有锈蚀的痕迹,要求换车,请求予以处理。
  
  高新区消协接到投诉后多次和4S店进行沟通协调,并与4S店一起对张先生的车辆进行了检测,发现转向系统确实存在重大问题。消协工作人员向4S店担任人讲解了《消费者权益保护法》、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规,告知其应当履行的义务,4S店同意给消费者更换同款车辆。但消费者要求不要同款式的车辆,通过继续调解,双方最终达成和解,消费者补齐15000元的差价,互换别的款式的车辆,消费者和运营者均表示满意。
  案例二:
  保健食品不保健 消保维权获退赔
  
  2018年6月5日上午,王女士向薛城区消协投诉,反映患高血压和糖尿病的爸爸,在薛城某路段保健品店花费12000元购买了某品牌保健品后,不再按医嘱服药,也不听从家人劝阻,出现头晕脑胀,形成身体重大不适,要求退款。
  
  薛城区消协接到投诉后立刻开展考察。经查:商家以加入会员形式,采取赠送礼品、免费体验等方式,专门招揽、吸引老年人,参加每天多达2场次的健康讲座,表面上是引见、讲解健康养生知识,实则是推销其产品,并宣称其产品是最好的医药、最好的保健食品、最完满的天然食品,长期服用可以改善人体健康、有效预防各种疾病等,而该产品仅是一种普通的预包装食品。经调解:消费者退还未服用的商品,商家全额退款12000元。对此解决结果,王先生及家人表示满意,案件调解圆满结束。同时,按照“诉转案”程序,将该案移交相关科室进行立案查处。
  案例三:
  预付卡退费案
  
  2018年2月份,市中区消协接到市民李先生投诉,称其在某健身房办理的健身年卡,刚刚使用了一个月,健身房就关闭了,李先生要求退卡,但该健身房以当时已给予了八折优惠,不好办理退款为由拒绝了李先生的要求。并让李先生到连锁的另一家店继续消费,李先生感觉离家太远不方便去,不愿接受该安排,要求退卡。
  
  经了解,市中区消协认为当初李先生在该健身房办理了健身卡,是因为距离李先生家较近,李先生业余时间来进行健身比较方便。李先生当时办理了该健身房的健身卡,是基于可以在家门口进行健身的考虑,合同履行地应为该地。但在合同履行中,该健身房为降低运营成本单方面将该地健身房关闭,要求该店顾客就近到另一家店消费,应视为合同履行地的变更,是一种违约行为,错在商家。消协人员认为:当事人以预收款方式向消费者健身服务,因关门停业无奈继续向消费者提供服务,在未与消费者对退款有明确约定的情况下,应当按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。当事人对消费者提出的退还卡内预收款的合理要求予以满足。投诉人对解决结果表示满意。
  
  记者从发布会获悉,近年来我市消费者投诉主要集中在预付式消费纠纷、汽车销售及售后服务投诉、服装鞋帽类投诉、通信服务投诉、通讯产品投诉、家居建材类投诉等六大领域。
  01
  热点一:预付式消费纠纷一直。消费者反映预付款消费较为集中的问题有:一是发卡商家改址、关店。二是发卡时的承诺不兑现。不少运营者在销售时做出种种承诺诱使消费者购买消费卡,购卡后却不能兑现承诺。三是利用不合理格式条款限制预付卡使用和消费者退卡权利。
  02
  热点二:汽车销售及售后服务投诉明显增加。消费者对汽车销售及售后服务的投诉问题有:一是购买合同中存在不合理格式条款;二是强制搭售保险、挂牌等不正当营销方式;三是对汽车品质问题,厂家提出的处理方案难令消费者满意;四是售后服务不规范、维修保养价格不通明等问题。
  03
  热点三:服装鞋帽类投诉依然突出。消费者反映的主要问题:一是服装衣领起毛,面料起球、掉色,洗后重大变形、开线等;二是皮鞋断底、断面、掉跟、鞋面脱色等。在交涉过程中,一些运营者往往用各种理由阻挠消费者退货及更换,从而导致纠纷一直。
  04
  热点四:通信服务投诉依然较多。主要有:一是收费问题,包括办理话费套餐业务后实际扣费与申请的套餐业务资费不相同,充值不成功,返还话费不迭时等;二是经营商擅自更改套餐问题;三是无故开通短信包、上网流量等增值业务,收取服务费用;四是信号问题,部分偏僻乡村手机信号弱,存在网络盲点区域,通讯信号不好,影响通话效果等。
  05
  热点五:通讯产品投诉问题多。主要有:一是手机品质问题,存在触摸屏失灵、死机、重启、黑屏等现象;二是软件毛病,部分智能手机因为运行程序过多或部分程序出现问题导致使用毛病;三是销售者与品牌指定售后服务商双方推诿,不履行三包义务;四是售后服务有待提高;五是虚假、夸大宣传手机功能。
  06
  热点六:家居建材类投诉成维权难点。家具类投诉主要涉及的问题:一是家具存在品质问题,如木制家具出现断裂、气息过大、开裂变形等;二是购买家具时的定金纠纷,销售人员为促销商品,常建议某些犹豫不决的消费者交纳定金,并承诺消费者无论购买与否定金都可以退还,而当消费者决定不买产品索要定金时,销售人员却矢口否认,拒绝退还定金;三是商家不能按时交货或是交货时发现家具的颜色、尺寸与样品不相符;四是商家不迭时履行三包规定,家具出现问题得不到及时解决。
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