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一起聊聊,湘西网络舆情应对问题啊....

2018-10-9 10:58| 发布者: ricardo| 评论: 0

摘要 :  “湘西”的知名度本来就很大,在当下的网络时代,注定了她是一个网络热词。所以,当精准扶贫、非法集资、环保污染、凤凰旅游等等各方面的网络舆情与她相关时,“舆情”就上升为“舆论”,而“舆论场”就是“战场” ...

 “湘西”的知名度本来就很大,在当下的网络时代,注定了她是一个网络热词。所以,当精准扶贫、非法集资、环保污染、凤凰旅游等等各方面的网络舆情与她相关时,“舆情”就上升为“舆论”,而“舆论场”就是“战场”


战场是瞬息万变的,何况在这无边界的网络空间!我们只有科学发挥网络舆论引导的作战功能,提升网络作战的“杀伤力”,才能在嘈杂的舆论环境中发出“正向最强音”,引导网民树立正确的是非观念、价值取向和理想信念,为湘西决胜脱贫攻坚、全面建成小康社会,全力建设美丽开放幸福新湘西,打造天清气朗的网络空间。

一、认清三个问题,正视缺陷,方能“做好战备”

“知己知彼,百战不殆”,我们必须正视自己在网络舆论战中的缺陷,有针对的改进模式,升级装备,才能有效应对随时突发的网络事件。尤其是,面对新媒体“病毒式,裂变级”的传播,我们还存在着对网络媒体、网络舆论的误读,存在着与时代发展不适应的现象,主要表现在认识不足,缺乏事前研判的“舆情体检”;方法老旧,缺乏“由守转攻”的引导布局;机制不活,缺乏“迅速集结”的特战部队等情况,无法满足网络舆论战的需要。


(一)认识不足,缺乏“舆情体检”的“战略前置”

“舆情体检”,就是事前的“舆情风险评估机制”。 湘西州还没有将“网络舆情风险评估与合法合规性审查、社会稳定风险评估”等工作一并纳入重大产业、重大决策、重大项目、重大改革措施等制定实施过程中的前置程序。回顾2018年上半年,湘西州重大产业类的“花垣县涉矿舆情”与“凤凰县景区收费舆情”,声势浩大,传播极快,手机刷屏。虽然处置得当,及时降温,但我们冷静下来分析,这两起网络舆情事件,如果事前线下做过舆情风险评估,那么在政府部门决策参考、政策制定、落地执行等各个环节,都将为“网络舆情的发酵留有预警空间,对网络舆情的应对留有缓冲空间。”使网络舆论战略主动权牢牢掌握在手中,真正做到事前将网络舆情风险爆点最大限度消除,最大限度排除潜在的网络舆论地雷。


(二)方法老旧,缺乏“由守转攻”的“战役思路”

“防民之口,胜于防川”。网络舆论战一旦打响,牵一发而动全身。在争夺“舆论主阵地”的同时,要马上进行“战役布局”。我们都知道,能大面积爆发的舆情,就不能单就舆情本身而言了,要有战役级别的洞察力,要有“由守转攻”的“战役思路”。防止采取“鸵鸟式”自闭方式,在“沉默”中错失极好的舆论引导战机;防止采取 “一堵了之”的外科手术,在“删帖”中激化网民矛盾,使战局陷入被动。如湘西州精准扶贫领域内的网络舆情,大多为建档立卡户对政策理解不透,造成的各类误会。其中,举报扶贫政策“惠他不惠己”的网络舆情占大多数,这帖子能删么?如果问题不解决,你删了,马上激化矛盾。如果问题解决了,你及时网络回复,类似情况和案例,将对以后的政策解释工作有极大帮助。所以,面对网络舆情,我们要充分认识到网络传播的规律特点,迅速布局“后续网络舆论引导工作”,有效运用网络战略、战术对抗网络攻击、网络煽动和网络颠覆等斗争,牢牢把握主动权、主导权和制网权。


(三)机制固化,缺乏“迅速集结”的“战斗效率”

电视连续剧《亮剑》里李云龙打平安县城,最终取得胜利,不仅靠自己部队的骁勇善战,更依赖于所有兄弟部队的拼死打援,各部队的“战略机动”与“战斗效率”在战斗中体现的淋漓精致。对于舆情处置来说,不仅需要舆情所在地的“舆情应对部门”自己快速处置,更需要这样的“特战队”迅速集结,“围点打援”。而一些“固化”“常势”的制度、机制显得力不从心,湘西网络舆论联合引导制度、机制亟待创新发展,网络意识形态斗争能力作为新质战斗力的重要组成部分的生成机制探索还不够,缺乏考核和检验体系,自我设计、自我循环、自我检验的“怪圈”还存在。


二、把握三个特点,精确制导,方能“命中靶心”

网络已成为当前意识形态斗争的主战场之一,面对复杂的网络环境,我们必须找出基本规律,定点定向,精确制导,才能“命中靶心”。

(一)采用“第一时间法则”,遏制网络舆论的“蝴蝶效应”

从近几年的网络事件不难看出,制造谣言,混淆视听,只要抓眼球就可能成为关注焦点,不良信息产生传播“加速度”,最终形成网络“蝴蝶效应”。加之一些别有用心的人,有特殊目的团队,在这场网络角力的对战中,利用网络事件的迅速扩散、演化、变异,从而达到自己牟利或其他不可告人的目的。因此要想妥善处置舆情危机,化解矛盾于无形,我们就必须了解并重视网络危机事件处置的第一时间法则。第一时间法则要求:舆情主体应在第一时间通过各种途径对突发危机事件进行澄清、回应和答复,防止因为真实信息、正面意见、理性话语传播不及时而使得舆情发生畸变并不断发酵引发危机。在舆情危机“蝴蝶效应”的作用下,危机公关其实是与时间赛跑,抓住了“第一时间法则”,就是抓住了处置危机的黄金时间。


 

(二)采用“意见领袖法则”,遏制网络舆论的“羊群效应”

网民情绪,为什么容易被调动?这是值得研究的问题,我们不难发现,网络世界的信息交流具有非常明显的“情绪化倾向”,是意识形态中非理性的社会心理反作用的具体表现,网民凭借虚拟身份就某一话题发表言论,多是为个人利益受损找到“宣泄口”和“发泄对象”,很容易形成偏颇的“群体正义”的强势观点,这也就形成了“羊群效应”,即本群体的声音为自我认同的“最正义”,其他立场和正确的声音将受到强烈排斥,危害网络和现实生活秩序。特别是一部分网民对各种信息缺乏辨别和批判意识,其正义感很容易被“网络推手”利用,导致网络舆论错失方向,难以拨乱反正,进而形成网络舆情危机。面对网络舆论的“羊群效应”,应迅速使用“意见领袖法则”,即“领头羊法则”,迅速分析舆情中的核心问题、核心环节,核心人物,重点要科学抓住核心人物这个“领头羊”,掌控网络舆情发展的方向,是争取化解网络舆情主动权和决胜的关键。


 

(三)采用“集团作战法则”,遏制网络舆论的“叠加效应”

网络舆论的“叠加效应”重点体现在“传播主体叠加、传播渠道叠加、传播内容叠加”三大特征,在当下的网络公共话语空间,微信、微博、QQ、抖音、快手等平台为网民提供了“多维互动”的网络体系,其次,值得注意的是因“算法关联”的问题,网民打开一个网页可能被定向推送不同视角的同一舆情信息,这是越来越突出的特点。“人为叠加与系统叠加”,让网络舆情被放大的可能性极大增强。

我们从舆情的生命周期来看,一个舆情存在“潜伏期、萌动期、加速期、成熟期、衰退期”五个阶段,每一个阶段都存在无限叠加的可能,舆情走向不可掌握,网民“喜闻乐见”的“舆情反转”事件在网络上比比皆是,为了有效遏制网络舆论的“叠加效应”,采取“集团作战法则”,组织不同专业背景的专业团队协同作战,即以《网络安全法》等政策法律法规为基础的执法类第一集团;以渠道影响力领先的“大V”第二集团;以“一锤定音”的官方权威平台第三集团。当舆情开始出现叠加趋势时,第一集团迅速启动法律评估,第二集团开始依据第一集团的成果进行全平台引导及发出正面警报,第三集团迅速发声,以权威平台,正向发声,“一锤定音”防止出现二次炒作。集团作战必须紧密配合,在统一指挥下高效联动。


 

三、做好三件事,攻守兼备,方能“克敌制胜”

网络意识形态事关国家稳定和安全,中国网民7亿左右,如果思想出了问题,必然“天下大乱”。《孙子兵法》说:“夫未战而庙算胜者,得算多也;未战而庙算不胜者,得算少也。多算胜,少算不胜,而况于无算乎。”打赢网络舆论斗争,也必须遵循“多算胜、少算不胜”的制胜法则,提高警惕、时刻备战。


(一)找准舆情处置平衡点

找平衡,尤其是在网络上,这该有多难?但一个网络舆情处置的好与坏,就看是否将“舆论天平”摆好了。舆情处置要找好以下几个平衡点,一是找准“线上与线下”间的平衡点。线上的舆情是线下问题的反应,“去伪存真”,“抽丝剥茧”是处置舆情的第一道关口,但必须基于事实来“解剖”,找到问题的症结,找准网民围观的“重点”,才能有效网上回应,线下解决问题。二是找准“官方与非官方” 间的平衡点。舆情处置不仅要官方平台出面发声,出面“一锤定音”,更要非官方平台进行策应,允许非官方平台在法律框架内进行跟进,实现与网民深度互动,答疑解惑。只有实现两者优势的整合,才能实现网络舆情处置优良效果最大化。三是找准“强降温与慢冷却”间的平衡点。强降温主要采取“双线操作”方式:首先,对确有责任的单位和个人,依法依规进行处理;其次,在舆论引导的过程中,对极少数煽动滋事,恶意制造传播谣言的不良有害信息,应及时、坚决、彻底地予以删除,甚至追击相关人员的责任,以震慑网上不法行为“慢冷却”就是科学研判,不主动回应。即对于舆情中攻击目标指向不明缺乏必要的信息要素点击率、跟评律、转发率不高,或是迅速被其他热点覆盖的舆情,不宜主动回应但必须对该舆情做好“体检”,做好备案。在处理突发网络舆情,找准“强降温”与“慢冷却”的平衡点,是舆情工作的重中之重。


(二)构筑舆情引导主阵地

落后就要挨打,失语就要挨骂。要想夺取网络舆论斗争主动权,必须建强属于自己的主阵地。要加强硬件建设和软件开发,及时引入应用新理念新技术新模式,不断升级改造主流媒体网站和各级政府网站,使之紧跟媒体发展趋势,赢得受众青睐。要强化“用户思维”,更加注重用户体验和实时互动,大力改进文风话风,不断提升亲和力。要强化“产品思维”,积极创新方法手段,推出适合不同受众需求的产品,着力提高“黏粉”和“吸粉”能力。

我们有近9千万党员,有更多的公职人员和共青团员,在当今的网络自媒体时代,几乎每个人都是一个媒体平台,每个部门都有自己的媒体平台,,要加强各部门的自媒体平台建设,更要引导个党员加强个人自媒体平台的规范,打造具有“先锋模范作用”的网络舆情引导主阵地。


(三)建立舆情处置特战队

网络战场,除了规模化的集团军,更需要打造一支“信念坚定、战力超强、服从指挥”的“特战队”,更需要打造一支“召之即来、来之能战、战之必胜”的网络舆论斗争主力军。要在加强顶尖网络人才的流动,同时扩大网络舆情处置学习,把各级领导干部培养成能够驾驭舆论斗争的帅才,把宣传思想工作者培养成能征善战的尖兵,把公职人员培养成积极支援作战的中坚力量,把共青团员培养成随时投入网络战斗的后备军。要注重培养一批主流意识形态坚定的“网上意见领袖”,培养一批具有责任感、正义感的“网络志愿军”,充分发挥他们的积极作用。针对不同网络舆情处置的需要,从这群“战士”中,抽调骨干迅速组成“特战队”,以最高效率处置网络舆情。


 

 

总之,湘西在全媒体传播环境下,要打造良好的社会舆论氛围,不仅要重视显性舆情引导,更要重视隐性舆情的监测;不仅要重视积极回应及引导线上的舆论,更要注重线下行动同步进行;不仅要注重引导舆情实现良性传播,探究引发舆情背后的真正原因,更要注重社会公共事件的彻底解决;不仅要注重眼前问题的解决,更要注重长远制度的共同推进。

只有这样线上——线下、事件——舆情、眼前——长远双管齐下,才能实现标本兼治的目标。

 



作者:

吉首人、国家注册网络信息安全工程师


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