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舆情回顾:2017年重大舆情事件分析之西安“前11排”事件

2017-9-13 14:11| 发布者: 小泥人123| 查看: 877| 评论: 0

摘要: 和其它很多舆情相比,西安前11排舆情非常特殊。特殊之处表现在这起舆情并非由媒体主动产生,而是当事人自己。另外还有一个非常特殊的地方,就是本次舆情在处置方面由于应对策略失误,先后共三次引发了次生舆情,这在 ...


和其它很多舆情相比,西安前11排舆情非常特殊。特殊之处表现在这起舆情并非由媒体主动产生,而是当事人自己。另外还有一个非常特殊的地方,就是本次舆情在处置方面由于应对策略失误,先后共三次引发了次生舆情,这在众多重大舆情中尚属罕见。


这篇文章来自于南航西安分公司党群工作部,说白了就是一种传统宣传理念指导下的表功之作,从航空公司服务乘客这个角度来说,这篇文章也没有什么可读性。然而,由于文章中提及了西安众多党政要员,使得这个"安排前11排\保证同普通旅客进行一定隔离"的要求显得如此刺眼,并立刻引发众多敏锐性极强的媒体的争相报道。



由于该事件涉及到西安的党政高层,加上包括国字号媒体毫不留情的直言批评,舆情急剧升温,网易、搜狐、凤凰、新浪以及新京报等门户网站和媒体积极参与,除了持续报道事件进展,还发表多篇具有鲜明立场的评论文章,其中网易发文最多,高达87篇。另外还有大量双微自媒体的评论帖文。媒体比较有代表性且影响力较大的有:


《南航“特殊服务”求表扬却犯众怒,怪谁呢?》(现代快报

《媒体:南航的服务姿势是怎么炼成的?》(新京报)

《党报谈“前11排座位事件”:哪来底气违八项规定》(人民日报

《南航“只要前11排座位”的“要客” 该用什么姿势“保驾护航”》(解放日报

《舆情无感的傻白甜宣传员就是一枚定时炸弹》(中国青年报


按常规来讲,对于这样的舆情,西安方面应该调查清楚提出该特殊要求的是哪个部门的工作人员,并对该工作人员提出这样的要求引发广大网民的误会表示歉意。事实上,如果不是这些要员身份敏感的话,普通乘客完全有自己选座的权利,别说挑前11排,你有钱包机都行。网民们质疑的焦点其实很简单:当领导你不可以有特权,就算平民百姓有你也不能有。针对此焦点,完全可以通过正面的回应及道歉来平息这场风波。


然而,事情的进展远非本V所想象的那样------


面对汹涌而至的负面舆情,当事方之一的南航西安分公司于次日发布情况说明,否认了西安市工作人员提出的"安排前11排\保证同普通旅客进行一定隔离"的要求。这种不顾原先自己发布稿上的白纸黑字,以一种近乎抵赖的方法去强行洗白,令媒体和网民对此事的关注度更高。在如今网络新媒体的环境中,话语权重早已失衡,先入为主以及新闻事件中特定的群体,早已让网民认定了心中的事实。在没有铁一般证据的前提下要想逆袭反转不利舆情,显然在判断和策略上产生了失误。


面对不断升温的舆情,8月12日晚,西安市委召开常委扩大会议,会上谈到了“前11排座位”舆情事件。8月13日,微信公众号“西安发布”发表文章《事不过夜!市委常委扩大会总结学习考察活动 | 加速学习成果转化 加强干部作风建设 加快追赶超越步伐》。文章指出,会议针对“这次网络舆情,当事单位已做出澄清,应当表示感谢”,会议还强调要“举一反三,自我反思”,“严格落实中央‘八项规定’精神,把纪律规矩挺在前面”。此篇报道可以看出西安当地领导的态度以及对舆情的重视,如果按照这样的走势,舆情发展方面应该能有所好转,毕竟西安最高党政领导们都表了态,开展了自我反思,其实这也是民众最愿意看到的。然而,事件又一次被自己的队友给恶化了------



该公众号底部被小编精选的评论,由于过滤精选的评论都是一片吹捧、喝彩之声,明显是官方微信公众号小编“报喜不报忧”式的筛选,且手法过于明显,甚至有内部爆料称上面有指令,这种行为立刻引发舆情的再次升温,网民关注和质疑的焦点即市里工作人员提出特殊要求、航空公司说谎等尚未得到回应,又平添了一个官方微博人为粉饰太平的诟病。官微小编也许是一片苦心,却因过于迎奉上级,自作聪明式的表演,让这篇本可以慢慢平息舆情的帖文后面的跟帖评论,喧宾夺主地成为了引发次舆情的一大败笔。



有这样的小编,真是让人哭都哭不出来了。眼睁睁看着又一个处置该舆情的大好时机就这样白白丢了,还再次惹出麻烦。作为一个老网民也完全看不懂这么件事儿了。就这样,这起本可以几天前就处置完的舆情居然一波三折,足足延续了四天仍然是高潮迭起,高温难降。


到8月15日,西安前11排舆情整整持续了6天,要知道在这个永远挖不完热点事件的网络世界,6天能发生多少千奇百怪的事,就算毅力再强的媒体也不可能持续这么多天盯着一件事去炒作。正当人们以为这起舆情会慢慢自然降温的时候,又一件匪夷所思的事儿发生了------




8月15日,又是来自于内部的一条新闻。陕西共青团网站 8月15日上午信息,团西安莲湖区委组织全体干部召开会议,迅速传达全区领导干部大会精神。会上全文学习了《市办通报》(〔2017〕第30期)以及《关于积极处置南航不实消息有关情况的通报》、《南航集团公司关于西安市党政代表团乘机的情况说明》。文章写到这里还没啥问题,接下来问题又出来了。文章中提到:8月11日,按照团市委的统一指令,团区委官方微博、微信及时转载《当心!别有用心者正在利用南航的浮夸挑起“对立”》和《南航集团公司关于西安市党政代表团乘机的情况说明》帖文,并发动我区青年网评员、网宣员、网络志愿者积极转发评论,对事实及时进行澄清,确保舆情总体平稳



写到这里忽然感觉得到很累,无力说些什么了。此处就省去几百个字吧!反正当时炒作的帖子基本上都被人删得快绝迹了。一个多月后的今天再百度这件事,已经很难再找到,这里就不再多帖图了。



综观此起舆情,有一个非常奇怪的现象,那就是舆情居然一而再、再而三来自于内部的主动挑起。从第一次的南航西安分公司为了表白工作出色,为领导服务到位,首先引发舆情,再到第二次南航为了摆平自己惹的事,居然不惜矢口否认自己的白纸黑字,再次引发媒体的炒作;到第三次挑起舆情的依然是内部人,那就是西安发布,官方微信公众号小编,为了讨得领导欢心,不惜用低级且无知的手段,做假评论引发网民强烈的批评;第四次就更是无厘头的原由,在舆情即将平息之时自摆乌龙,将内部的引导指令堂而皇之发布上网,让一个本来点击寥寥、寂寂无名的小网站居然一度成为热门网站,第四度将舆情推上极致高潮。



很多看似偶然的事件,往往却有着内在的必然原因。从公安的五星级店小二服务马路中间弹钢琴接着是某歌星公然辱警不了了之,然后是周六保证不休息、周日休息不保证,再是24小时办户口不休息,派出所所长亲自到一线体验生活,读秒式服务群众......是否有人能从一系列的事件中找到一些内存的联系,以及问题的症结所在和解决问题的良方?


不怕狼一样的对手,就怕猪一样的队友。有评论认为,这些队友出发点是好的,然而就算是好的出发点,却带来坏结果。细细想来,这些所谓的好心,其实更多的是一种阿谀奉承,讨好巴结,自我表功甚至是邀功请赏。这样的好心不要也罢!航空公司为领导服务提供前11排,生怕领导不知道要发文;官微小编生怕领导不满意,极力讨好上司,就做假。区团委生怕上面不知道自己的努力,自曝内幕求表扬,结果是扬汤止沸,搬石砸脚。如果说这些人中,有一两个真正懂得网络,掌握舆情的,这些事是无论如何也不可能连续集中发生在一个地方,这起“前11排”舆情无论如何也无法坚持6天始终高温发酵的。



本文仅仅是对过往事件进行客观的回顾描述,无意针对某个地域或群体。以史为鉴可以知进退,在网上没有人能够做到样样精通。只有通过各种事件不断总结反省,汲取教训提炼经验,方能做到吃一堑长一智,才能不断进步。


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