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东坝乡 “最强大脑”解民忧——接诉即办系列之智慧管理平台 ...

2019-7-22 15:30| 发布者: 索拉| 评论: 0

摘要 :   最近,家住朝阳区东坝乡常青藤4期社区的居民李秀芬(化名)开车回家发现,小区周边和内部道路两侧停车方便了不少。“原先小区周边长期停着不少‘僵尸车’,占用道路停车资源,通过举报,清理速度真是快,感激乡 ...
  最近,家住朝阳区东坝乡常青藤4期社区的居民李秀芬(化名)开车回家发现,小区周边和内部道路两侧停车方便了不少。“原先小区周边长期停着不少‘僵尸车’,占用道路停车资源,通过举报,清理速度真是快,感激乡里及时清理,让家门口变得敞亮,不再为停车而犯愁。”
  民生无小事,群众诉求看似都是平常的琐碎小事,但对当事人来说,都是不折不扣的大事。市委书记蔡奇曾经多次强调,各区、各部门、各街乡工作做得如何,不只看群众诉求数量,更要看处理率和群众满意率。接诉即办,关键在办。只需真心为民办事,就没有办不成的事。
  朝阳区东坝乡闻风而动,借助“互联网+”技术,构建了“365”智慧管理服务平台,利用大数据、云计算等智慧方式和科技手段,可实现接收群众诉求、调度指挥办理、监督整改落实等功能,并开创“12345”工作方法,极大提高了“接诉即办”工作效率。
智慧平台实时快速调度

  地处城乡结合部的朝阳区东坝乡,正处在农村城市化进程的加速转型期,呈现出人口结构多样化、发展方式精细化、群众需求多元化特点,社会治理面临一系列挑战。
  如何快速回应市民诉求,考验着基层工作者的智慧。
 
工作人员运用智慧管理服务平台,实时关注全乡动态

  在东坝乡城市管理综合指挥中心,一张巨大的LED屏幕上显示着包括市民通过12345市民热线、平台上报的问题及处理进度。屏幕之外,全乡450余名街巷管家、相关科室工作人员人人手持移动终端,随时接受平台派单,随地解决反映问题,也可在巡逻过程中上报问题,交由系统研判处置。
  这个智能化平台便是打破部门壁垒之后海量信息的汇集。
 
乡域内人、地、事、物、情一目了然

  “东坝的人、地、事、物、情,全部纳入了平台,通过‘物联网’信息化管理,承担事件处置、调度指挥、智能研判、数据管理、舆情预警、督察督办6大方面共289类职能。”乡综治办副主任庞超说,辖区1044路监控探头覆盖全地区,其中390路探头实时监测地区主要街面道路、重点区域。同时450多名小巷管家、街巷长的巡逻路线,也都可在平台上实时查询、快速调度。
 
乡干部通过平台远程调度一线工作人员
接诉即办跑出 “东坝效率”

  “以前,市民反映问题后,需要人工记录,上报主管领导,再下派到相关科室,环节多、周期长,经常出现职责不清、遇事推诿,办事效率不高。”庞超表示,开发建设智慧平台后,东坝乡将市民投诉问题细分为四级27类1399项问题,每个问题都明确指定一个或多个职能科室、社区担任。
 
智慧平台可第一时间派单给相关科室

  平台工作人员接到投诉后,统一通过平台直接派发至担任科室,大大省去了中间环节,同时,规定了响应处置、跟踪反馈的工作时限一般不超过3天。
 
一线人员手持移动终端,可实时上报、解决问题

  智慧平台直接派单,诉求问题追踪督办,让“接诉即办”跑出了“东坝效率”。
 
市民通过智慧平台反映路边乱停车问题,得以快速处理

  前不久,市民举报反映称,东坝中街11号院首开常青藤4期小区内部道路上长期停放一辆“僵尸车”,占用小区道路空间。接到居民举报后,地区交通安委会联结小区物业及时对僵尸车辆清理。同时,该乡举一反三,针对辖区“僵尸车”进行了登记造册,联结朝阳区交通部门集中开展专项整治行动,共清理各类“僵尸车”80余辆,解决速度之快失去居民的拍手称赞。
 
举一反三,开展“僵尸车”清理行动

  科技实现为民解忧,东坝还借鉴了1统派、2回访、3对接、4公开、5承诺的“12345”工作法,用制度来强化巩固成果。
从“被动接单”到“主动分析问题”

  平台不光可以接受诉求,还可主动分析问题,对实时数据进行动态分析、预警问题。
 
平台智能分析系统,可自动派发问题给执法人员

  今年3月,乡内好漾路口上一辆渣土车未安装密闭装置,对环境卫生形成影响,平台通过视频及结构化分析技术,立即自动将问题派发至城管执法队。执法人员立即赶往现场,但涉事车辆已驶离。两天以后,执法人员再次发现该车辆,并暂扣查处。目前,平台共抓拍到疑似未登记渣土车及非法泊车近100次,抓取其他相关各类问题近200次,出现问题及时发现、及时解决,把基层有限的人力资源解放出来,重点花在处理问题上。
  截止7月,平台投入经营半年以来,共采集问题32535件,办结32173件,其余案件正在办理中,处理了一批群众关切的民生福祉问题,打通了服务群众“最后一公里”,群众满意度显著提升。
  来源:识政(ID:PoliticalInside)

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