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京东自营居然将旧手机当新机卖,售后推责,多年自营信誉在我心中瞬间崩塌 ...

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发表于 2018-3-14 12:33:05 | 显示全部楼层 |阅读模式
  
  2018年3月6日早上下单买的小米手机,订单号:71829044786,当天下午就送到我单位,这物流速度没得说;出于对京东自营一向的信任,我直接收货(没打开盒子验货,前段时间买的华为V10也是这么收货的)。到了晚上回家,吃完晚饭打开盒子,拿出手机,也没细看(因为盒子外面有一层密封膜包裹着整个盒子,出于对京东商城自营产品一向的信任,所以我当时认为新机不会有问题的;我前段时间才在京东自营入手一台华为V10 128G手机,也是这样操作,V10真的是一点问题都没有),装入手机卡,开机。

  在各种初始操作后,调整音量时,发现音量处边框有一处黑色的,当时也没细看,以为是脏了,但怎么吹都吹不掉,于是拿来手机电筒照一下,黑色的,用手摸一下,有点搁手,我觉得有点不对劲了。认真看一下,发现是掉漆了,靠!!!,中奖了?

  难道传说中的京东商城将二手货当新货卖是真的?就这样被我撞上了?以往多次在京东自营购物,给我的印象都是,京东自营信誉很好,服务也很周到。每次看到自营的差评中说京东也会把旧货当新货来卖,有的是退货再销售,我都不相信,都觉得他们肯定是黑子。我是一如既往的信任京东自营,直到混到今天的钻石会员了。京东,你却让我头一次这么糟心,你在我心中营造了七年的自营信誉形象瞬间崩塌了。

  至此,我也不知道这是小米的品控问题,还是京东的监管问题。

  于是第二天果断申请退货。

  2018年3月8日,本来是上午来收件的,结果配送员(送手机和收手机都是同一个人)下午才来收件,因为当天是妇女节,我也能谅京东当天订单量大,派送任务重,所以迟来也正常(这两年都是这位小哥送我的京东订单的,所以我们关系也挺好的)。在室外露天的地方他问了我一些关于订单配件的问题,然后拿出手机,一眼就发现了我提交退货审核时,所提到的音量键附近的掉漆问题部位,然后在光线充足的室外,再来来一点一点地检查了手机全身三、四次,发现手机左上角一很微小的一点掉漆,我很佩服收件员的认真的验货态度,这,才是真正的验货,突然觉得,我那以对京东自营的信任,看到外包装完后就直接收货的态度,简直弱暴了。

  然而收件员还不放心,又反复来回看了五、六遍,在手机背面又找到一条很细微的划痕,而且是要在特定角度才看得出来,一般在室内是很难看得到的。看完之后,他还不放心,又来来反复查看了几遍才最终确定地跟我说:这个比较难退,他要打电话跟公司确认一下,于是打了他们京东的内部电话,那边一听说有掉漆划痕,就马上说这个退不了,你不要收件。当时小哥还帮我说话,说这个应该是质量的问题;但京东那边坚决地说:这个你不要收,你让客户自己去找厂家吧。我当时心中就有万头神兽奔腾而过,京东你TM卖货的时候没那么认真,到退货了,比验钻石还认真,简直到了苛刻的地步,当然,这个也不能怨收件小哥,估计是京东让收件小哥们吃了不少哑巴亏,如果收件时不认真验收,就要自己买单,所以收件小哥必须认真、认真、再认真地验货。

  客户如果对验货不苛刻,就算是商品自身的瑕疵,也只能自认倒霉了。

  京东把球踢给厂家,厂家对于这种说不清楚的外观问题也是一副“不关我事”的态度,只要不是硬件开不了机什么的,他肯定不会承认是他们的质量问题的。这样的话,厂家不出检验证明,京东没有检验证明就不接受退货。两边互相踢球,到最后只有拖到客户自己都不想再折腾,只好自认倒霉就不了了之了。而出现这种问题,也就无从考究,不了了之了,手机现在还躺在家里没有使用。

  我年前才在京东买了华为的V10 128G版,那是刚出来的手机,就没有这种问题。而现在买的这个红米Note 5A,已经出来有半年了,就出现这种问题。这个我在这里猜不到是小米品控问题,出的瑕疵品呢,还是京东的监管问题,把退货当新货来卖了,但不管什么问题,出了问题商家和厂家互相踢球,就是不为顾客解决问题,最终只有顾客自认倒霉自己买单了,反正你又不能咬他俩。

  另外,配送和退货收件都是同一个人,他知道我每次收货都是对一下单号就收的了,这样可以大大减少他们京东物流在配送时的时间,如果对京东的信任出现了危机,每一个收货人以后都必须认真验上几分钟,确定没问题了才收货的话,我相信京东的物流就没有现在这么快了。时效性上肯定会大打折扣的。这样物流成本就会不断增加,客户体验就会下降。当然,京东现在财大气粗了,不用再亏本了,可以招更多的配送员。但客户的信任度及购物体验,你招再多人的都很难挽回。

  让我去小米服务中心检测,在这里我要问一下京东,这检测中心能做到公平,公证吗?我买他家的东西,然后出了问题,你让我去他家定的检测中心检测,你觉得厂家会搬石头砸自己的脚吗,他们会承认是自己的问题吗?

  一个星斗小市民,无权无势,也只能像那些吃了商家哑吧亏的朋友一样,发出无助的声音:无良商家、黑、托死全家!!!

  京东,你终于让我体会到了你们平台上一些给出差评的真实买家的心情了。

  售后互相踢皮球,顾客只能吃哑吧亏,天下乌鸦一般黑。

  也许,你们京东确实是被对手黑过,被无良买家无理由退过货,但是对于真正的买家,你们也是用这种态度处理,就太让真实买家心寒了。


  来自一名曾经的京东自营七年购物狂热忠粉、钻石会员
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